服务条款

最后修订日期：2025年9月28日

1.简介
1.1.SmartDeer系统是一套基于云端、支持国际化、具有高度灵活性和可扩展性的人力资本管理平台，专注于为各类型公司和机构提供合规高效的人力资源与薪酬管理支持，并协助企业提升运营质量。

2.定义
2.1.“协议”指：
2.1.1.这些使用条款与条件（“条款”）；
2.1.2.服务提供商的SmartDeer全球隐私政策（“隐私政策”）；
2.1.3.服务提供商提供且被客户/业务合作伙伴接受的提案（如适用）；
2.2.组成本协议的各项文件应按照上述第2.1.1条至第2.1.3条所规定的优先顺序加以阅读和解释。
2.3.“工作日”指除星期六、星期日或由提供服务所在国家以及全球、区域或本地支持中心所在地政府不时公布的公共假期之外的任何一天。
2.4.“工作时间”指在提供服务的国家以及全球、区域或本地支持中心所在地区，周一至周五 8:00 至17:00的工作日时间。
2.5.“客户/业务合作伙伴”可以互换使用，具体取决于与服务提供商的业务关系，指的是(a)公司；(b)该公司的关联企业；(c)该公司控制的其他法律实体；(d)上述主体的员工；或(e)经授权的第三方服务使用者。该等术语可根据与服务提供商的业务关系互换使用。客户/业务合作伙伴使用服务即视为接受本协议全部条款。
2.6.“增强或升级”指任何对SmartDeer 系统进行更改以提升SmartDeer 系统功能的行为。
2.7.“服务提供商”是指客户/业务合作伙伴收到并接受书面商业提案或报价的公司。
2.8.“SmartDeer应用”指服务提供商以SmartDeer品牌推广的包含私人标签薪资处理服务的计算机软件及相关文档，包括但不限于服务提供商在本协议期限内提供的、可在www.smartdeer.work获取的任何增强功能或升级内容；若为白标解决方案，则指可在客户/业务合作伙伴所使用的URL获取的相关内容。
2.9.“SmartDeer服务、各项服务或服务”指服务提供商的网站，包括相关移动应用程序、系统、网络服务、实施服务、外包服务、支持服务或作为这些服务一部分提供的任何内容或信息。
2.10.“提案”是指服务提供商向客户/业务合作伙伴提供的书面成本提案文件、报价单、订单确认或电子邮件（如适用），其中概述了服务提供商将提供的可交付成果的服务和费用，并已被客户/业务合作伙伴接受。
2.11.“URL”指统一资源定位符。

3.协议
3.1.客户/业务合作伙伴在注册、访问、登录或使用服务时，即视为已与服务提供商签署了合法有效的协议，哪怕是以公司或第三方名义。
3.2.若不同意本协议，客户/业务合作伙伴不得进行注册等行为，亦不可访问和使用服务。服务提供商有权基于需要修改本协议并及时通知客户/业务合作伙伴，所有变更不会溯及既往，若客户不同意新条款，须立即停止使用服务。
3.3.所有注册用户（“会员”）及未注册用户（“访客”）均受本协议约束。
3.4.协议的解释与修订权归服务提供商自行决定。若本协议有任何更新或变更，以服务提供商发布并通知的最新版本为准。

4.适用法律
4.1.“适用的法律”是指适用于本协议并根据其解释本协议的法律，即服务提供商注册地所在司法管辖区的法律。

5.职责明确
5.1.业务合作伙伴是指已获授权可将SmartDeer系统再次授权给终端用户，且以服务供应方作为云技术平台的单位。
5.2.客户是仅将服务提供商作为自身内部使用的云端平台供应方，不能转售、分许可、租赁或以其他方式提供服务于第三方。

6.客户/商业伙伴使用服务的许可
6.1.客户/业务合作伙伴所有内容及衍生内容，始终为其专属财产，无论数据存于何处。
6.2.客户/业务合作伙伴授权服务提供商基于服务目的处理其数据（包括最终用户数据），此授权为全球可流转、可再授的许可，内容包括但不限于数据使用、存储、修改和显示，前提为仅限实现服务交付。
6.3.该授权自3.1条之规定生效，持续至协议终止。客户/业务合作伙伴认可数据访问、存储和处理均遵从隐私政策规定。
6.4.客户/业务合作伙伴对其用户或最终用户登录下进行的所有活动以及其用户或最终用户遵守本协议的情况负责。客户/业务合作伙伴应仅为其业务目的使用服务，遵守适用法律，并且不得：
6.4.1.发送/存储侵权或违法内容；
6.4.2.发送/存储病毒或恶意代码；
6.4.3.未经许可为开发竞品或复制UI/UX目的访问；
6.4.4.未经书面同意，将服务用于公开评测、基准测试或对比分析；
6.4.5.非法访问、破坏系统或其数据；
6.4.6.私自复制、修改或制作服务衍生品；
6.4.7.对服务进行反向工程处理；
6.4.8.允许直接竞争对手使用系统或服务。

7.服务信息和计算
7.1.网站提供的信息及指导，旨在协助雇主进行税务合规事务参考。尽管内容基于最新政策动态调整，服务提供商仅就员工税务提供合规建议，客户有义务自行复核各类计算结果准确性。
7.2.服务提供商的服务并未涉及，也并非旨在涵盖管理工资流程或劳动法的全部当地法律法规。这些法律法规经常变化，其影响可能因解释、员工人数、劳动法规以及其他特定事实和情况而有很大差异。
7.3.所有涉及的计算，服务提供商均已在现有知识和测试能力下做足准备，以确保准确。如发生无法预知的差异，服务提供商将及时修正。客户应自愿赔偿服务提供商因计算错误导致的损失或费用。
7.4.服务提供商向客户提供法律合规工具，并信任客户不会违背法律或恶意应用服务。

8.协议期限与终止
8.1.针对外包客户与业务伙伴的协议：
8.1.1.服务提供商可提前6个月书面通知终止本协议；如有违规或滥用，服务提供商亦可随时限制、暂停或关闭相关账号。
8.1.2.客户/业务合作伙伴如需终止协议，应确保账号无欠款且提前6个月书面通知服务提供商（邮箱support@smartdeer.work），客户还需保证协议终止时对数据的妥善保护和合规处理。

9.实施服务
9.1.有关实施内容，服务提供商严格按照提案及报价提供服务。如有需变更，双方可书面协商修订。

10.外包服务
10.1.外包服务将严格按照提案中规定和报价的服务提供。

11.支持与问题解决
11.1.月度订阅用户可享基础支持服务，包括：7×24小时在线帮助、工作日工作时间内电话与聊天支持、不限量技术支持请求。
11.2.所有技术支持范围包含SmartDeer系统及其功能升级、改进，确保服务持续符合技术发展需要。

12.商业条款
12.1.付款与服务暂停
12.1.1.付款
12.1.1.1.服务提供商将根据提案中确定的员工数量及服务需求，按时开具账单并提交客户/商业合作伙伴。客户/商业合作伙伴应按约定及时支付账单及保证金（如适用），待款项到账后即启动服务。
12.1.2.服务暂停
12.1.2.1.在不影响服务提供商其他权利和补救措施的情况下，如果客户/业务伙伴根据本协议欠付任何款项，服务提供商可以暂停客户/业务伙伴对 SmartDeer 系统的访问和使用和/或服务的执行，直至所有欠款全部付清。
12.2.培训。培训费用将按当时的培训费率收取。
12.3.工作请求（客户/业务合作伙伴向服务提供商发出的书面请求）。工作请求将根据签署的工作请求文件中的规定收费（如适用）。
12.4.范围变更。范围变更将根据签署的范围变更文件中的规定收费。
12.5.消费费用
12.5.1.产品消费费用将根据原始提案及任何后续提案中选定的模块按模块收费。
12.5.2.定价基于每位员工或用户的阶梯式计费，因此费用可能会根据处理的员工数量或授权用户数量而有所不同/变化。
12.5.3.薪资和基础人力资源将从第一次并行运行开始收费。
12.5.4.所有其他模块将从薪资和基础人力资源首次上线的日期和时间开始收费。
12.5.5.薪资和基础人力资源
12.5.5.1.外包服务
12.5.5.1.1.所有每月处理均按每位员工的费率或每个实体的最低计费费用收费，以较高者为准。如果在给定月份内某个特定实体的员工消费值低于最低费率，则适用最低费率。然而，如果在某个特定法律实体的给定月份内处理的员工消费值超过最低费率的价值，则适用每位员工的费率。
12.5.5.1.2.每位员工的月度费用从各自薪资的首次上线运行起开始适用。
12.5.6.绩效管理
12.5.6.1.按月对每位活跃员工、每个员工档次收费
12.5.7.人力规划
12.5.7.1.按月收取每位活跃员工费用，按员工数量级计算。
12.5.8.额外税务模块
12.5.8.1.按月收取每位活跃员工费用，按国家（不包括基础国家）及员工数量级计算。
12.5.9.多币种外籍员工模块
12.5.9.1.按月收取每位活跃员工费用，按员工数量级计算。
12.5.10.组织架构图
12.5.10.1.基础费用（无限用户）：按月收取，按员工数量级计算。
12.5.10.2.规划月费（无限用户）：按月收取，按员工数量级计算。
12.5.10.3.时间点费用（无限用户）：按月收取，按员工数量级计算。
12.5.11.云分析和 Power BI
12.5.11.1.初始一次性费用：按每个用户，每个员工级别。
12.5.11.2.每月费用：按每个用户，每个员工级别。
12.5.12.招聘
12.5.12.1.根据所选服务类型收取固定月费。
12.5.13.员工生命周期流程管理
12.5.13.1.收取一次性配置费用
12.5.13.2.按月对每位活跃员工、每个员工档次收费
12.5.14.历史数据
12.5.14.1.数据接收定价不包括历史数据的接收。
12.5.15.请假管理
12.5.15.1.按月对每位活跃员工、每个员工档次收费
12.5.15.2.一次性收取配置费用
12.5.16.报销
12.5.16.1.按月对每位活跃员工、每个员工档次收费
12.5.16.2.一次性收取配置费用
12.5.17.多语言配置
12.5.17.1.如系统涉及到多语言环境配置（英文/中文除外），需收取一次性配置费用
13.集成
13.1.用户了解服务可与第三方产品联通导入、导出或实现集成操作。
13.2.任何第三方产品的使用完全由您自行决定并承担风险。服务提供商不对任何第三方产品、您对第三方产品的使用以及您与任何第三方产品之间的任何数据交换负责，此类数据交换仅发生在您与相关提供商之间。
13.3.服务提供商不对任何此类第三方产品的内容或使用、与第三方产品的交互、已完成的交易或用户与任何此类第三方产品提供商达成的合同作出任何声明、保证或承诺，且不承担任何责任或义务。通过任何第三方产品达成的合同或完成的交易仅存在于用户与相关第三方之间，与服务提供商无关。使用任何第三方产品需遵守该第三方适用的条款和条件。
13.4.如果您选择使用任何集成功能，您同意：(i) 须自行承担因使用集成功能及任何第三方产品（包括其内容、功能或可用性）所产生的一切责任与风险，并放弃且免除服务提供商因相关事项直接或间接产生的任何索赔责任；(ii) 应无条件为服务提供商进行辩护、赔偿并使其免受因您使用集成功能而直接或间接引发的任何第三方索赔损害。
13.5.服务提供商提供的集成功能均按现状提供，不作任何形式的担保，仅作为便利性服务提供。
14.通知、服务消息和广告
14.1.客户/商业合作伙伴同意服务提供商可以以下列方式向客户/商业合作伙伴提供通知：
14.1.1.在服务上显示横幅通知；或
14.1.2.发送到客户/商业合作伙伴提供的电子邮件地址；或
14.1.3.通过其他方式，包括手机号码、电话或邮件。客户/商业合作伙伴同意保持其联系信息的更新。客户/商业合作伙伴可以在其个人资料中表明不希望接收特定的电子邮件通知。
14.2.服务提供商有权在不向客户/商业合作伙伴或其他人支付补偿的情况下，在服务提供商的任何服务中投放广告。
15.服务可用性
15.1.服务提供商可以根据自己的判断更改、暂停或终止任何服务。
15.2.服务提供商将尽商业上合理的努力使在线服务每周7天、每天24小时可用，但以下情况除外：
15.2.1.计划内的停机时间（服务提供商将至少提前8小时发出电子通知）；和
15.2.2.任何由于服务提供商合理控制范围之外的情况导致的不可用性，包括但不限于政府行为、洪水、火灾、地震、内乱、恐怖行动、罢工或其他劳工问题（不涉及服务提供商员工的问题）、流行病、大流行病、互联网服务提供商故障或延迟、或拒绝服务攻击。
16.数据保护
16.1.您承认并同意，服务提供商可能会收集和处理与您使用我们平台相关的个人数据。服务提供商承诺确保遵守所有适用的数据保护法律法规，以及任何其他管理个人数据处理的相关立法或法规。用户根据本服务条款就个人数据处理所享有的所有权利和承担的所有义务，均应受数据处理附录（“DPA”）的管辖。DPA是服务条款的组成部分，可通过以下链接访问：
https://www.smartdeer.work/zh/legal/Data_processing_Agreement。
16.2.有关服务提供商如何处理您个人数据的信息，请参阅我们的隐私政策：https://www.smartdeer.work/zh/marketing/SmartDeer_Global_Privacy_Policy。
17.禁止非法及反洗钱相关活动
17.1.客户/业务合作伙伴不得利用服务进行任何违法活动，包括但不限于洗钱、资助恐怖主义、逃避经济制裁、诈骗、或协助实施任何违反适用法律、法规或监管要求的行为。客户应确保所有通过平台的交易合法合规，禁止任何掩盖、转移、或以其他方式处理犯罪所得的行为。协议一旦发现有违反本条约情形，服务提供商可立即暂停或终止相关服务，并有权向有关机构报告并全力配合调查，因而产生的全部责任和损失由客户/业务合作伙伴自行承担。
18.知识产权
18.1.除用户内容以外，系统、服务及全部相关内容归服务提供商或许可方所有，并受知识产权法保护。未经书面同意，不得复制、开发、传播或使用SmartDeer品牌及相关内容
18.2.除非另有书面约定，用户提交任何用户内容即不可撤销地授予服务提供商及其继承方与受让方一项全球性、非排他、免版税、永久性、可转授权及可分许可的使用许可，涵盖与该用户内容相关的所有知识产权、人身权及隐私权，包括但不限于通过系统及/或服务（以现有或未来开发的任何媒体格式及传播渠道）使用、复制、分发、传输、修改、创作衍生作品、公开展示、改编、反编译及公开表演该等内容的权利。
19.不招揽
19.1.客户/商业伙伴同意，在协议有效期内及其后12（十二）个月内，未经另一方事先书面同意，不得直接或间接（例如，通过第三方承包商或关联公司）招募或引诱对方的任何代表离开其雇主的工作，前提是本条款中的任何内容均不应阻止任何一方雇佣任何自愿响应一般发布广告或广泛宣传的招聘信息（如报纸广告、招聘会、互联网）的代表，并且一方不得直接或间接地针对或鼓励该人响应此类一般或广泛宣传的招聘信息。
19.2.若违反规定雇用对方代表，则需支付相当于该员工年薪的违约金，该金额为双方预估损失的真实补偿。
20.保密性
20.1.“机密信息”是指一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的任何商业和技术信息，这些信息被标识为机密或专有信息，或应合理理解为机密或专有信息。机密信息不包括接收方可以证明的信息：
20.1.1.已公开或已成为公开信息，且并未违反本协议；
20.1.2.在披露之前已为其所有，
20.1.3.由拥有合法披露权利的第三方提供。或者；
20.1.4.如果法律或法院命令（“命令”）要求披露，前提是接收方及时书面通知该要求，并在该命令允许的范围内与披露方合理合作以限制或消除该要求。
20.2.接收方应按本协议要求，至少以保护自身机密资料同等级别管理披露方信息，防止未授权泄露。
20.3.接收方不得将机密信息用于本协议以外目的。
20.4.在本协议终止后，并在披露方提出要求时，接收方将迅速归还包含或由披露方机密信息组成的所有有形物品及其副本（包括电子副本）给披露方。